Condizioni Generali di Contratto

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "Condizioni") disciplinano il rapporto contrattuale tra Creative Harbour S.r.l. (di seguito "Organizzatore") e il Cliente in relazione ai servizi turistici offerti sotto il brand Polescape.

Polescape è un brand di Creative Harbour S.r.l., società abilitata all'esercizio dell'attività di Tour Operator con autorizzazione regionale n. 4837 del 2020, provvista di assicurazione per la responsabilità civile e di garanzia certificata da Garanzia Viaggi S.r.l. ai sensi dell'art. 47 del Codice del Turismo.

• Creative Harbour S.r.l.
• Fraz. La Crete 11018, Villeneuve (AO), Italy
• P.IVA / VAT: 01267480075
• REA: AO – 80855
• Email: info@polescape.com

Le presenti Condizioni costituiscono il contratto vincolante tra l'Organizzatore e il Cliente.

Il contratto è disciplinato dalla normativa italiana vigente in materia di pacchetti turistici, con particolare riferimento agli artt. 32–51 novies del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011 e successive modifiche), nonché alle norme del Codice Civile relative al trasporto e al mandato.

• Circostanze Inevitabili e Straordinarie: situazioni al di fuori del controllo dell'Organizzatore le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche adottando tutte le ragionevoli misure.
• Difetto di Conformità: inadempimento dei servizi turistici inclusi nel pacchetto.
• Rientro: il ritorno del Viaggiatore alla località di partenza o a qualsiasi altro luogo concordato.
• Supporto Durevole: qualsiasi strumento che permetta al Viaggiatore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da potervi accedere in futuro.

I retreat Polescape costituiscono pacchetti turistici ai sensi del Codice del Turismo, in quanto combinano almeno due tipologie di servizi (alloggio, attività ricreative, trasferimenti, pasti) per una durata superiore alle 24 ore o comprendente almeno un pernottamento.

Prima della conclusione del contratto, l'Organizzatore mette a disposizione del Cliente tutte le informazioni rilevanti, tra cui: dati identificativi e assicurativi dell'Organizzatore, destinazione e itinerario, alloggio e relative caratteristiche, servizi inclusi, prezzo totale, modalità di pagamento, numero minimo di partecipanti e condizioni di cancellazione.

Il contratto si intende concluso al momento dell'accettazione dell'ordine da parte dell'Organizzatore. Copia del contratto viene fornita al Cliente su supporto durevole (email di conferma). Per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali, il Cliente ha diritto a ricevere copia cartacea o su supporto durevole.

Il prezzo totale di ciascun pacchetto comprende la quota di iscrizione (acconto/deposito) e il saldo. All'ordine è richiesto il pagamento dell'acconto. Il saldo deve essere versato entro il Termine Ultimo indicato in fase di prenotazione.

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

• Stripe — carte di credito e debito
• Scalapay — pagamento rateale in 3 rate senza interessi
• Bonifico bancario

I prezzi indicati sono da intendersi come prezzo finale. Operazione non soggetta ad IVA ai sensi dell'Art. 74-ter DPR 633/72 (regime speciale per agenzie di viaggio e turismo).

L'Organizzatore si riserva il diritto di rivedere il prezzo del pacchetto esclusivamente in caso di variazione dei costi di trasporto, dei diritti aeroportuali o dei tassi di cambio, e solo entro il limite dell'8% dell'importo originario. Nessun aumento di prezzo potrà essere applicato nei 20 giorni precedenti la partenza.

L'Organizzatore può modificare unilateralmente caratteristiche di scarsa importanza del pacchetto, dandone tempestiva comunicazione al Cliente. Per modifiche significative, il Cliente ha diritto di accettare la modifica, optare per un pacchetto sostitutivo di valore equivalente o superiore, oppure recedere dal contratto con rimborso integrale entro 14 giorni.

Il Viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza. Si applicano le seguenti penali, distinte per tipologia di retreat:

Retreat a lungo raggio (durata superiore a 7 notti / 8 giorni — es. Bali):

• Acconto: alla conferma dell'esperienza l'acconto non verrà rimborsato.
• Saldo:
  • tra i 120 e i 90 giorni prima della partenza: penale del 40%.
  • tra i 90 e i 61 giorni prima della partenza: penale del 70%.
  • dal 60° giorno fino al giorno stesso della partenza: penale del 100%.

Retreat standard (fino a 7 notti / 8 giorni — es. Fuerteventura, Valle d'Aosta):

• Acconto: una volta confermato il viaggio non verrà corrisposto nessun rimborso.
• Saldo:
  • tra i 90 e i 60 giorni prima della partenza: penale del 40%.
  • dal 60° giorno fino al giorno stesso della partenza: penale del 100%.

Circostanze inevitabili e straordinarie:

• In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, il Viaggiatore ha diritto di recedere senza penali e con rimborso integrale.

Cancellazione da parte dell'Organizzatore:

• L'Organizzatore si riserva il diritto di annullare il pacchetto qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti indicato in fase di prenotazione. In tal caso il Cliente ha diritto al rimborso integrale di quanto versato entro 14 giorni.
• In caso di cancellazione per altre ragioni imputabili all'Organizzatore, il Cliente ha diritto al rimborso integrale e a un indennizzo proporzionale al prezzo del pacchetto.

Per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali, il Viaggiatore ha diritto di recedere senza penali entro 5 giorni dalla conclusione del contratto, salvo che il ritiro avvenga in presenza di tariffe ridotte che prevedano condizioni speciali.

Il Viaggiatore può cedere il proprio contratto a un terzo idoneo, previa comunicazione scritta all'Organizzatore almeno 4 giorni prima della partenza. Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo e degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla cessione.

L'esecuzione del pacchetto è condizionata al raggiungimento del numero minimo di partecipanti indicato al momento della prenotazione. In caso di mancato raggiungimento, il contratto si risolve automaticamente e il Cliente riceve rimborso integrale. L'Organizzatore comunica la cancellazione entro 10 giorni prima della data di partenza.

Il Viaggiatore è tenuto a comunicare tempestivamente all'Organizzatore qualsiasi difetto di conformità riscontrato durante l'esecuzione del pacchetto, utilizzando un supporto durevole e assegnando un termine ragionevole per il rimedio. L'Organizzatore si impegna a porre rimedio al difetto entro un termine ragionevole.

L'Organizzatore è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici inclusi nel pacchetto, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere prestati dall'Organizzatore stesso o da fornitori terzi. In caso di difficoltà del Viaggiatore, l'Organizzatore presta assistenza senza indugio.

Qualora rimediare al difetto di conformità non sia possibile o comporti costi sproporzionati, il Viaggiatore ha diritto a una riduzione del corrispettivo e, nei casi previsti dalla legge, alla risoluzione del contratto con rimborso delle spese di rientro.

Il Viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per ogni periodo durante il quale si è verificato un difetto di conformità, salvo che il difetto sia imputabile al Viaggiatore stesso, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi, o a Circostanze Inevitabili e Straordinarie.

In caso di inadempimenti di non scarsa importanza, il Viaggiatore ha altresì diritto al risarcimento del danno correlato al tempo inutilmente trascorso in vacanza (danno da vacanza rovinata).

Creative Harbour S.r.l. è coperta da polizza di responsabilità civile e da garanzia assicurativa a tutela del Viaggiatore in caso di insolvenza o fallimento dell'Organizzatore, che garantisce il rimborso delle somme versate e il rientro del Viaggiatore in caso di pacchetti internazionali.

Il Cliente è responsabile di essere in possesso di tutta la documentazione necessaria per partecipare al retreat (documento d'identità valido, passaporto, visti ove richiesti, certificazioni sanitarie). L'Organizzatore non è responsabile per i danni derivanti dalla mancanza o irregolarità di tale documentazione.

Partecipando al retreat, il Viaggiatore autorizza Creative Harbour S.r.l. alla creazione e all'utilizzo di immagini e video che lo ritraggono, a scopo promozionale sul sito web e sui canali social di Polescape. Il Viaggiatore può in qualsiasi momento revocare tale autorizzazione inviando comunicazione scritta a info@polescape.com.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dalla nostra Privacy Policy, a cui si rimanda per ogni dettaglio.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto sarà competente il Tribunale della sede legale dell'Organizzatore, salvo diversa disposizione di legge a tutela del consumatore.

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, il consumatore residente in Europa può utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Qualsiasi modifica alle presenti Condizioni deve essere concordata per iscritto e sottoscritta da entrambe le parti. La nullità di singole clausole non pregiudica la validità delle restanti. La tolleranza da parte dell'Organizzatore rispetto a eventuali inadempimenti non costituisce rinuncia ai propri diritti. L'Organizzatore si riserva il diritto di regresso nei confronti dei soggetti responsabili dei danni subiti.